Politique de remboursement
1 - Annulation
La commande est ferme pour le Client dès la validation de sa commande, sous réserve de la mise en œuvre de l’article 12 « Droit de rétractation ».
Cependant, à titre exceptionnel, Glacora offre la possibilité au client d’annuler sa commande dans les quarante-huit (48) heures après sa validation. Cette faculté ne pourra s’effectuer que sur la totalité de la commande, elle ne pourra donc pas être partielle et ne pourra être acceptée que si et seulement si aucune marchandise n’est encore partie des entrepôts Glacora.
La demande d’annulation s’effectue en ligne, à l’aide du formulaire en Annexe 1 à retourner à l’adresse postale spécifiée dans l’Article 16 ou en utilisant l’email : contact@glacora.fr
S’agissant d’une faculté supra légale, Glacora reste seule juge de l’acceptation ou non de cette demande d’annulation.
Le remboursement de la commande sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, déduction faite de frais administratifs d’un montant forfaitaire de trente euros (30 €).
1.1 – Suivi de la commande
Dès réception de l’email envoyé par Glacora, le Client peut, en cliquant sur les boutons « MON COMPTE » puis « MES COMMANDES », suivre l’état d’évolution de sa commande et de la livraison.
Article 2 – Droit de rétractation
2.1 – Modalités du droit de rétractation
Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121–21 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits pour les retourner à Glacora. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge exclusive du Client.
Par exception, le droit de rétractation ne pourra être exercé lorsque les produits sont confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
2.2 – Procédure de retour des produits
Afin de faire valoir son droit de rétractation, le Client a la possibilité d’adresser à Glacora le formulaire de rétractation dûment rempli ou effectuer toute déclaration écrite, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. A cette fin, le Client peut également contacter le service client par mail à contact@glacora.fr.
Le Client doit placer la totalité des produits dans le ou les colis et préparer soigneusement le ou les colis de retour.
Les produits doivent être retournés dans un état neuf, soit dans leur emballage d’origine (les emballages étant soigneusement étudiés par Glacora afin d’assurer une protection optimale), soit dans un emballage de qualité équivalente.
Le Client assume les frais et les risques de transport du retour du produit.
2.3 – Remboursement des produits
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle Glacora sera informée de la décision du Client de se rétracter.
Conformément aux dispositions légales, le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du ou des produits par le magasin Glacora référent, tel qu’il figure sur la confirmation de commande du Client.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale.
Seul le prix du ou des produits seront remboursés au Client.